+7 995 479-39-87 Оставить заявку
Условия обслуживания

Гарантия и возврат

Мы поставляем спортивное оборудование с гарантийными обязательствами производителя и предоставляем документы, необходимые для приёмки и эксплуатации.

Гарантия производителя

На поставляемое оборудование действует гарантия производителя. Срок гарантии зависит от конкретного товара, условий эксплуатации и указывается в документации или коммерческом предложении.

Документы

При поставке передаются необходимые товаросопроводительные документы, а также сертификаты или декларации соответствия при их наличии и применимости к конкретному виду оборудования.

Поддержка

Если возникли вопросы по комплектации, качеству или эксплуатации оборудования, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться и подскажем порядок дальнейших действий.

Что входит в гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание распространяется на производственные дефекты, выявленные при соблюдении правил эксплуатации, хранения, транспортировки и монтажа оборудования.

  • рассмотрение обращения по качеству товара;
  • проверка документов и обстоятельств обращения;
  • консультация по эксплуатации оборудования;
  • замена товара или комплектующих при подтверждённом гарантийном случае;
  • взаимодействие с производителем или поставщиком оборудования.

Гарантия может не применяться, если:

  • оборудование использовалось не по назначению;
  • нарушены правила монтажа или эксплуатации;
  • имеются механические повреждения после приёмки товара;
  • оборудование повреждено вследствие неправильного хранения;
  • самостоятельно изменена конструкция товара;
  • истёк установленный гарантийный срок.

Порядок обращения по гарантии

  1. 01

    Сообщите о проблеме

    Направьте обращение на email info@pantheontrade.ru или свяжитесь с нами по телефону +7 995 479-39-87.

  2. 02

    Приложите информацию

    Укажите номер счёта или договора, наименование товара, дату поставки, описание проблемы и фотографии дефекта при наличии.

  3. 03

    Проверка обращения

    Мы проверим данные, уточним обстоятельства и при необходимости запросим дополнительную информацию или документы.

  4. 04

    Решение вопроса

    При подтверждении гарантийного случая будет предложена замена товара, замена комплектующих или иной вариант урегулирования в соответствии с условиями поставки.

Обмен и возврат

Обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора поставки.

Для юридических лиц порядок возврата, обмена и предъявления претензий обычно определяется договором, спецификацией, счётом и товаросопроводительными документами.

Если товар был поставлен по индивидуальной спецификации или изготовлен под заказ, возможность возврата согласовывается отдельно.

При приёмке товара проверьте

  • целостность упаковки;
  • количество мест;
  • соответствие товара документам;
  • наличие видимых повреждений;
  • комплектность оборудования.

При обнаружении повреждений при транспортировке рекомендуется зафиксировать их в документах перевозчика и сделать фотографии.

Что потребуется для обращения

Документы

Счёт, договор, накладная или иной документ, подтверждающий поставку.

Описание

Краткое описание проблемы, условия эксплуатации и дата обнаружения дефекта.

Фото или видео

Материалы, на которых видны дефект, маркировка, упаковка или повреждения.

Контакты

Контактное лицо, телефон и email для обратной связи по обращению.

Есть вопрос по гарантии?

Напишите нам — проверим информацию по поставке и подскажем дальнейший порядок действий.

Связаться с нами Доставка и оплата